日常的体験における顧客経験の検討

顧客経験，日常的体験，長期的視点，カスタマー・ドミナント・ロジック
本論文の目的は，顧客の生活世界，特に日常的体験に現れる顧客経験の構成要素を明らかにし，その変化について検討 することである。より具体的に言えば，本論文は，どのような顧客経験が，どこで出現し，どのように変化しているのかという 問題に着目している。近年，顧客経験研究においては，顧客経験の主観的な特性だけでなく社会的特性が含まれるように なってきた。そして，研究の対象は，快楽的消費といった非日常的体験から日常的体験へ広がっており，その実証的研究の 必要性が指摘されている。そこで，本論文では，総合楽器小売店の顧客を対象とした質的調査から，楽器に関した顧客経 験を構成する具体的要素を明らかにし，顧客経験の変化について検討した。

日本マーケティング学会 カンファレンス・プロシーディングス Vol.6

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